그것은 많은 이름으로 알려져 있으며 모든 분노입니다! 소셜 미디어 마케팅, 소셜 미디어 최적화, SMO, SMM 및 소셜 네트워킹이라고도 하는 소셜 미디어에 대해 이야기하고 있습니다. 비즈니스의 경우 소셜 미디어는 엄청난 잠재력과 가치를 가지고 있지만 간단히 말해서 소셜 미디어는 세상과의 또 다른 커뮤니케이션 채널일 뿐입니다.
그러나 광고나 마케팅을 통해 판매 또는 서비스 메시지를 전달하는 대신 소셜 미디어를 사용하면 같은 관심사를 공유하는 친구, 동료 또는 낯선 사람과 대화하는 방식으로 사람들과 대화할 수 있습니다.
Don Tapscott(Grown Up Digital의 저자)이 부르는 것처럼 소셜 미디어는 젊은 Net Generation을 위한 것이었지만 이제 Facebook의 평균 연령은 35세입니다. LinkedIn에는 35세에서 54세 사이의 엄청난 회원이 있습니다!
BT 디자인 책임자인 David Mercer가 최근 나에게 말했듯이 기성세대는 Net Gens의 홈 영역을 장악하는 것을 도울 수 없습니다. 또는 적어도 그 효과에 대한 단어. 공정한가요? 나는 그의 요점을 이해할 수 있지만 우리 모두가 전화를 사용한다는 사실이 모바일 세계에 대한 젊은 세대의 소유권 인식에 영향을 미치지 않는 것 같습니다.
8살짜리 아이도 Club Penguin(Disney’s MMOG, Massively Multi-Player Online Game) 형태의 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 그가 사업을 시작할 때쯤이면 소셜 미디어는 이메일과 휴대폰처럼 그의 삶에 통합될 것입니다.
매월 1억 2천만 명 이상의 고유 방문자가 발생하는 Facebook의 활성 계정 4억 개가 있는 상황에서 소셜 미디어는 사라지지 않을 것입니다. 그러나 개인, 비즈니스 또는 브랜딩 이유로 소셜 미디어에 참여하려는 경우 목표가 무엇인지 기억하는 것이 중요합니다.
플랫폼마다 성격이 다릅니다. LinkedIn은 비즈니스 지향적인 반면 Facebook은 사회적이며 개인을 참여시키는 데 더 잘 작동합니다. Twitter는 클럽과 커피숍에서 금융 및 생화학 연구에 이르기까지 모든 것에 대한 실시간 뉴스 및 정보입니다. 따라서 각 플랫폼은 목표의 특성에 맞게 선택되어야 합니다.
다른 국가에는 큰 플랫폼이 있다는 점도 기억하십시오. 중국의 플랫폼은 QQ이며 5억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며 Orkut은 1억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며 그 중 70% 이상이 브라질과 인도 출신입니다. 러시아에서 Vkontakte는 6천만 명이 넘으므로 놀이터를 신중하게 선택하세요.
대부분의 주요 플랫폼은 광고를 제공합니다. 페이스북, 링크드인, 유튜브는 모두 클릭당 지불 광고 옵션을 가지고 있는데, 이 광고 옵션은 외과적 정밀성을 가진 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 음, 최소한 현장 수술입니다. 사람들이 자신의 비즈니스에서 워크샵을 운영하도록 저를 예약하도록 하고 싶다고 가정해 보겠습니다.
250명 이상의 직원이 있는 영국 기업의 마케팅 이사를 대상으로 LinkedIn에 광고를 게재하거나 금융, 소매 및 제조와 같은 몇 가지 틈새 산업을 선택할 수 있습니다. 내 광고가 제대로 표시되면 전환 가능성이 있는 클릭만 유도하고 물론 클릭할 때만 비용을 지불합니다!
주의 사항: 우리 모두는 소셜 미디어에 자신에 대한 많은 정보를 게시하므로 약간의 조사만으로도 사람들이 귀하와 귀하의 비즈니스에 대해 많은 것을 쉽게 알 수 있습니다. 평판 관리가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
LinkedIn을 예로 들어 우량 브랜드의 CMO Mr Smith를 만나고 싶다고 가정해 보겠습니다. 나는 LinkedIn에서 그를 찾아보았고 그가 Future Trends라는 그룹의 구성원임을 확인했습니다. 또한 그가 Thomas라는 내 친구와 연결되어 있음을 알 수 있습니다. 저는 Future Trends라는 그룹에 가입하고 Thomas에게 Smith 씨에게 이 그룹에 대해 더 자세히 말해 줄 수 있는지 물어보도록 요청합니다.
공통 관심사를 공유하는 사람이 그를 만나고 싶어한다는 토마스의 말을 듣는 것이 흥미로울 것이라고 생각합니까? 그렇게 되길 바랄 것입니다. 소셜 미디어를 관리하는 방법에는 여러 가지가 있지만 도움이 되는 수평적 사고 수준이 있습니다.
소셜 미디어 전략을 세울 때 누구와 관계를 맺고 어디에 존재해야 하는지 계획하는 데 사용할 수 있는 많은 모니터링 도구가 있습니다. 제가 가장 좋아하는 것 중 하나는 Infegy의 Social Radar입니다. 소셜 미디어 계정이 어떻게 연결되어 있는지, 웹에서 누가 누구와 대화하는지에 대한 로드맵을 시각적으로 보여줍니다.
이를 통해 주제에 대해 대부분의 대화가 진행되는 위치를 확인할 수 있습니다. 이러한 사람들을 인플루언서라고 하며 조직과 개인이 대화를 제어할 수 있도록 도와주기 때문에 소셜 미디어 전략의 중요한 부분입니다.
한 가지 이야기를 들려드리겠습니다. 유명한 기자가 자신의 블로그에 대형 브랜드의 새 스포츠카에 대해 글을 쓰고 있었습니다. 기자는 50,000명 이상의 사람들이 정기적으로 그의 블로그를 구독하기 때문에 인플루언서였습니다. 새 차의 외관에 대한 그의 의견은 그가 본 사진에 근거한 것이었고 불행히도 제조업체에게는 그 의견이 좋지 않았습니다. “버스 뒤”와 “화난 불독”이라는 단어가 떠오릅니다.
그의 의견이 인터넷을 강타한 직후, 그의 의견을 반향하는 게시물이 블로그와 포럼에 나타나기 시작합니다. 머지않아 차를 한 번도 본 적이 없는 사람들의 의견도 부정적입니다.
이제 브랜드가 사회적 생물권을 모니터링했다면 그들은 이 이야기를 빨리 포착했을 것이고 정서 모니터링 [WHAT’S THIS??]을 통해 부정적인 의미를 볼 수 있었을 것입니다. 그들은 주제의 중요성이 커지는 것을 보고 그에 따라 행동할 수 있었습니다. 당신이 말하는 것을 어떻게 듣습니까!
글쎄, 내 첫 번째 단계는 기자에게 연락하여 차를 직접 경험하도록 그를 초대하는 것이었을 것입니다. 현실을 직시하자, 브랜드는 외모만이 아니라 경험에 관한 것이다. 상상해봐…
당신은 기자를 트랙 데이에 초대합니다. 그가 도착했을 때 그는 반짝이는 새 고광택 최고급 버전의 자동차를 선물로 받았습니다. 첫인상은… 사진으로 본 것보다 더 좋아 보입니다.
그런 다음 테스트 드라이버는 자동차가 눈 깜짝할 사이에 우아하게 도달하는 거의 200mph의 속도를 시연하기 위해 스포츠 모드로 돌입하기 전에 자동차가 얼마나 부드럽고 조용한지 그에게 보여줍니다. 이 럭셔리 자동차를 하루 동안 경험한 후 기자는 다른 의견을 냈습니다 유튜브조회수구매.
다음 블로그에서 그는 자신의 환상적인 하루에 대해 쓰고 그가 본 사진이 실제로 제대로 작동하지 않았다는 것을 인정합니다. 그런 다음 그는 자동차에 대한 자신의 긍정적인 경험에 대해 열광합니다. 곧 그의 독자들도 그들의 인식을 바꾸었고 온라인 대화는 통제되고 긍정적이 되었습니다.
이러한 신중한 모니터링과 전략적 참여를 통해 소셜 미디어는 홍보 수단일 뿐만 아니라 채널링할 또 다른 시장으로도 사용될 수 있습니다. 설명을 드리자면…
내 iPad에서 Twitter 클라이언트를 사용하면 내 주변에서 말하는 사람들의 이름을 지도에서 볼 수 있습니다. 이것은 메시지를 마지막으로 게시한 위치에 대한 지리적 태그 지정에 의해 선택됩니다. 나는 회의실과 프라이빗 다이닝 공간이 있는 런던 레스토랑의 시연에서 이것을 사용했습니다. 놀랍게도 King of Shaves의 CEO가 옆집에서 트윗을 하고 있었습니다!
저항하기에는 너무 벅차서 우리는 그의 트윗에 응답하고 그를 초대하여 술을 마시고 레스토랑이 그와 그의 조직을 도울 수 있는 방법에 대해 토론했습니다.
우리는 그가 기회가 있을 때 들르겠다고 꽤 빠른 응답을 받았습니다. 접수원, 게이트 키퍼, PA 등의 CEO에게 전통적인 경로를 사용하여 이러한 회의를 설정하는 데 걸리는 시간을 상상할 수 있습니다. 소셜 미디어는 전에는 사용할 수 없었던 기회를 열어줍니다.
Twitter의 주제에 머물면서 실시간 검색을 통해 인두가 뜨거울 때 스토크를 할 수 있습니다. “need + new + monitor”라는 단어를 모니터링하거나 검색하는 경우 최근에 새 모니터가 필요하다고 트윗한 사람들을 찾을 것입니다. 이 정보는 온라인 전자 상점에 매우 유용할 수 있습니다.
요구 사항이 가장 중요할 때 사람들을 참여시키고 이 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있는 프로세스를 만들면 직접 수익으로 전환될 수 있습니다. Radian6과 같은 소프트웨어는 웹에서 일어나는 대부분의 대화를 거의 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 보고, 듣고, 응답할 수 있는 참여 도구입니다. 전략의 일부로 이것은 중요한 구성 요소입니다.
어떤 사람은 시류를 본다면 이미 뛰어들기에는 너무 늦었다고 말했습니다. 소셜 미디어 악대차에 뛰어들기 전에 무엇을 고려해야 합니까?
첫째, 당신의 목표는 무엇입니까? PR, 브랜드 인지도, 마케팅 채널 또는 업계의 수다를 듣기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니까?
둘째, 달성하고자 하는 목표와 성공을 위해 어떤 메시지를 전달해야 하는지에 대한 전략을 정의해야 합니다.
Third, who is going to manage the project? To run social media campaigns properly, you’ll probably need the services of a manager who has good writing skills and a marketing or PR background. This will have a cost implication so you’ll to set KPIs and targets to ensure you achieve a return on the investment.
The good news is that by using YouTube or Facebook to communicate with engaged customers or group members you will discover the cost of contacting your audience is minimal. During his election campaign, Barack Obama was able to communicate with over five million people instantly at no cost on almost a one-to-one to personal level.
Today he has almost 10 million fans on Facebook alone – a few hundred thousand behind Lady Gaga. There aren’t many ways of connecting with an audience that size for free, are there? Can your business operate as efficiently as that? As Obama would say: Yes you can!