한 고객을 확보할 때만 얻을 수 있습니다. ‘손 안의 새 한 마리가 덤불 속에 있는 많은 사람의 가치가 있다’라는 옛 속담처럼 비즈니스 거래 규모에 관계없이 조직은 제품이나 서비스가 판매된 후 고객 유지 및 충성도를 확보하기 위해 제품이나 서비스를 관리하는 데 큰 중요성을 두어야 합니다 구글 아이디판매.
제품이 고객에게 도착한 후 관리하는 과정을 일반적으로 고객 관리 서비스 또는 애프터 서비스라고 합니다. 그러나 이러한 서비스는 After Sales, Reverse Logistics 또는 Returns Management라는 새로운 이름으로도 알려져 있습니다. 이름에 관계없이 여기에는 다양한 위치에 있는 수많은 사람이 포함되며 글로벌화된 비즈니스 환경에서는 더욱 복잡해집니다. 글로벌 조직의 경우 애프터 서비스에는 지리적으로 먼 위치에 있는 수많은 당사자가 참여하고 내부 당사자와 제3자가 혼합되어 가치 네트워크를 형성합니다.
초기에는 주문 이행 프로세스와 비교할 때 애프터 서비스가 많은 업계에서 우선 순위가 낮은 영역으로 간주되었습니다. 그러나 최근 공격적인 경쟁이 만연해지면서 기업은 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 애프터 세일즈 프로세스의 잠재력을 깨달았습니다. 우수한 고객 관리를 통해 기업은 더 높은 시장 점유율을 확보하고, 판매된 제품 및 서비스에 대한 간접비를 줄이고, 더 나은 고객 유지를 보장하여 공급망 관리 시스템에서 애프터 서비스에 대한 중요한 위치를 보장할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고, 기술 혁신과 클라우드 프로세스의 개발은 판매 후 비즈니스 프로세스 전체를 자동화하고 최적화할 수 있는 길을 열었습니다. 또한, 가치 네트워크와 해당 구성 요소를 통합함으로써 향상된 제어, 엔드투엔드 가시성, 실시간 보고 및 모든 관련 정보에 대한 쉬운 액세스를 통해 애프터 서비스의 디지털 관리를 촉진합니다.
애프터 서비스는 비즈니스 인텔리전스 포털, 운영 보고서 엔진, 알림 엔진, 계약 관리자, 자산 계획 및 예측, 관리 관리자, 주문 관리자, 문서 생성 엔진, 인쇄 관리자, 네트워크 최적화 엔진, 통합 게이트웨이, 웹 및 모바일 인터페이스 등. 연중무휴 24시간 작동하는 이 자동화된 고객 관리 서비스는 기업의 전체 반품 프로세스를 더 빠르고 낮은 간접비로 관리합니다.
또한, 클라우드 기반 애프터 서비스는 산업 및 비즈니스에 관계없이 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 여기에는 향상된 고객 만족도, 리드 타임 거의 50%